Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 07/06/2026

En PawGo, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes entregados.

• No presentar daños, suciedad, olores, desgaste o alteraciones producidas por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: pawgobotella@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para el envío.

3. Gastos de devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Tras la revisión del caso, ofreceremos una sustitución, reembolso o solución alternativa según corresponda.

5. Artículos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos utilizados o manipulados indebidamente.

• Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

• Tarjetas regalo.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones cuando así se indique expresamente.

6. Inspección de devoluciones

Todas las devoluciones serán inspeccionadas antes de aprobar cualquier reembolso.

Si el producto presenta signos de uso, daños provocados por el cliente o falta de componentes, podremos:

• Rechazar la devolución.

• Aplicar una depreciación proporcional del importe a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

8. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del paquete, podremos deducir del reembolso los costes logísticos, de gestión y transporte ocasionados.

9. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Este derecho se aplicará conforme a la normativa europea vigente y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: pawgobotella@gmail.com